ebayで購入した商品が届いたらすべきこととは？｜　 ebayでの評価、フィードバック、不良品や偽物が届いてしまった時の対処法についても

ebayは世界最多の利用者を持つインターネットオークションサイトです。ebayに出品すれば、全世界のユーザーが閲覧・購入が可能です。

ebayで商品を購入すると、不良品や偽物が届いてしまったという場合があります。この記事ではebayでの評価の方法や不良品が届いた時の対処法について解説していきます。

ebayとは

ebayとは190カ国以上で利用されており、国境を超えて取引のできるECサイトです。

日本ではまだあまり馴染みがありませんがアメリカや中国など海外では市場が急速に拡大しており手軽な商品からブランド品まで様々な商品が取引されています。

ebayは商品カテゴリーが3,000以上、約1.8億人のバイヤーから検索することが可能です。販売価格や送料など自由に設定することができます。

電子決済サービスのPayPalが導入されており、トラブルが起きた際も保証があるため安心して利用できます。

ebay取引の流れ

流れとしてまず、商品が落札されるとメールでインボイスが届きます。インボイスは請求書の代わりともなるため、価格や送料など間違いがないか確認しましょう。

次に、My eBayにログインして発送先住所に誤りがないか確認します。ebayには買い手保護制度があり、届かなかった時などに返金してもらえます。

その後、商品が届き次第評価をします。この評価は購入する際の出品者の口コミとなり良い取引のできる出品者かどうか判断する材料となります。お互い気持ちの良い取引を行うため、良い評価をしてもらえるように出品者も購入者も丁寧に取引を行いましょう。

アカウントの作成について購入する際は必ずしもアカウントを作る必要はありません。しかしオークション機能を利用する際はアカウント作成が必要となります。

オークション商品を購入したい場合は、現在提示されている額よりも大きい額を入力しましょう。落札が完了するとメールで連絡があるため、こまめにメールをチェックするのがおすすめです。　

ebayで購入した商品が届いたらすべきことを以下にまとめました。

トップページの購入履歴から評価を行います。商品到着後、出品者と購入者の双方で取引についての評価を行います。この評価は購入者が商品を購入する際、出品者を選ぶ判断基準となります。そのため評価が高くなるよう心がけましょう。

評価により取引実績が残せますので、商品が届き次第評価をしましょう。出品者とのやりとりや取引全体を通して「良い・普通・悪い」の3種類から評価します。

その際に、出品者から購入者に対しては「良い」だけ選ぶことができます。以前出品者から悪い評価をつけられた購入者の多くがebayで買い物をしなくなったことから、購入者の悪い評価を行えないように変更されました。

ebayで購入した際、不良品が届く、偽物だったなどのクチコミもあります。もしこのようなことが起こった場合、どのように対処するのが良いか、下記にまとめました。

写真を撮る際はできるだけ届いた状態を撮影しましょう。商品だけでなく梱包材なども含めて写真を撮ることをおすすめします。

ebayのトップページのMy ebay購入履歴から商品のメッセージ欄を選択し、返品や返金に関する連絡を行います。メッセージとともに現状確認のため写真を添付し送付します。

「商品が届いた時点で確認したところ、商品が壊れていたため対応をお願いします。」といったようなメッセージと共に写真も一緒に送ることで出品者に状況を確認してもらい返金や返品の対応を依頼します。

返信が確認できたら今後の対処法を決めていきます。返品するか、新しい商品を送ってもらうか、全額返金(一部返金)などの対応方法を確認しましょう。

返品を求められた場合は、送料をどちらが負担するのか確認しましょう。返品は海外へ返品するため返送費用がかかります。そのため、返品しない方向で話をすすめてもらうのがおすすめです。

ebayとはアメリカや中国など190カ国以上で利用されており、市場が拡大しているインターネットオークションサイトです。

ebayで商品を購入すると、不良品や偽物が届いてしまったという場合があります。その場合は写真を撮影し出品者とやりとりするようにしましょう。

返品の場合は海外へ発送するため、送料が高いためどちらが負担するか確認しましょう。トラブルを少なく取引するためにも届いた状態の写真が必要となります。

ebayではフィードバックや評価を行えますので、お互いが気持ちよくやりとりできるように心がけましょう。