ebayは世界で18億人が利用する世界最大ECプラットホームと言われています。ebayでは商品を購入後、キャンセルする事は可能なのでしょうか。
この記事ではキャンセル方法や販売者がキャンセルするパターン、またそのデメリットも合わせてご紹介していきます。
目次
ebayとは？
ebayはアメリカに拠点を置く世界最大の越境ECサイトで、現在では世界190ヵ国以上の市場で利用されています。2021年には18億人を超える利用者を獲得し、世界最多の利用者数となりました。昨年の売り上げは世界第3位で、はじめて越境ECサイトでトップ3に入っています。
アメリカを中心にヨーロッパでは活発に利用されており、オーストラリアではAmazonよりも利用者数が多くなっています。
購入した商品がキャンセルされる理由とは？
ebayでは購入した商品が知らないうちにキャンセルになってしまっていた、という事例がいくつか報告されています。それにはどのような理由があるのでしょうか。
まず考えられるのは自分の評価です。「良い」「普通」「悪い」の3段階あり、それまでの取引で販売者から与えられたスコアが評価となりますが、自分の評価を下げてしまう行動があった場合は、その評価が低くなってしまいます。
販売者は、自分が出品した商品を購入する購入者を気にする方も大勢います。自分の評価を下げないよう心掛けることが大切です。
もう一つ、それは販売者事情によるもので、どちらかというとこのパターンの方が断然が多いです。その理由として挙げられるのは以下の2つです。
- 在庫がなくなってしまった
- 商品が破損してしまった
販売者にこのような事情が発生した場合、無条件にキャンセルされてしまいます。その際は登録メールアドレスに「商品のキャンセルをしました」という内容のメールが届きます。
もし、商品がいつまでたっても届かないなどあれば、一度メールを確認してみると良いでしょう。
購入者のキャンセル方法
商品をキャンセルしたい時の申請方法を簡単にご紹介します。
①My ebayを選んで購入履歴をクリックしましょう
②商品一覧からキャンセルをしたい商品を選びましょう
③キャンセルの依頼(Request to cancel this order)を選択して連絡をする(Contact the seller)を選びましょう。
以上のような手順でキャンセルが完了になります。誰でも簡単にキャンセルする事が可能です。
販売者のキャンセル方法
購入者都合のキャンセルの場合はペナルティは発生しませんが、販売者都合の場合は発生するので覚えておきましょう。
①My eBayを開きCancel orderを選択します
②キャンセル理由の項目が出るので当てはまるものを選びます
③Send requestを選択し完了です
以上でキャンセルの手続きが終了となります。
キャンセルされた場合の対処法
どちらにも言える事ですが、キャンセルの手続きを取るともう一方にメールが届きます。キャンセルはお互いの同意が無ければ処理されません。何度かやり取りを重ね、納得のいく内容であれば同意し、キャンセルの手続きが終了となります。
もし商品代金の決済が終了している場合は、PayPalを通して返金されます。翌月に返金されるので確認するようにしましょう。
キャンセルする事でのデメリット
理由はそれぞれありますが、キャンセルをする事でデメリットが発生します。ebayではキャンセル料金が発生しません。そのため商品購入後にキャンセルする方も多くいるのも事実です。
では、販売者と購入者がキャンセルすることで起こるデメリットとはどんな事でしょう。
購入者がキャンセルした際のデメリット
キャンセルの理由は様々ですが、どんな場合でも販売者からの悪い評価を受けたり、何度も続くようだと最悪の場合販売者からブロックされることもあります。さらにebayの利用が出来なくなってしまう可能性もあります。
前述したように、キャンセル料金が発生しないからといって頻繁にキャンセルするのは控えましょう。
販売者がキャンセルした際のデメリット
こちらの場合は最悪アカウント停止の処分が課せられます。在庫がない、発送ができないなど、信用性を損なうキャンセルが続く場合、アカウントにペナルティが付きます。そのペナルティが一定数つくと、アカウント停止処分になります。
販売者からのキャンセルは今後のebayでのビジネスができなくなる可能性を多分に含んでるので、在庫数や発送先などしっかり把握するようにしましょう。
まとめ
この記事では、購入商品がキャンセルされる理由について解説してきました。勝手にキャンセルされる大半の理由は販売者側の事情によるものだという事が分かりました。ただ購入者も販売者も、必要以上にキャンセルが相次ぐようだと、自己評価を下げてしまう事態に陥り、その後のやり取りが難しくなってしまうので注意するようにしましょう。
