東南アジアのAmazonと呼ばれているLazada。東南アジアの人々にとっては、生活に欠かせないECサイトとして多くの方に利用されています。しかしいろいろ調べてみると「商品が勝手にキャンセルになってしまった」という報告例が数件見受けられました。
それはいったいどういうことなのでしょうか？Lazadaを初めて利用する方への注意点や、Lazadaは安全なECサイトかどうかも併せて解説していきます。
目次
Lazadaとは
Lazadaは東南アジア版Amazonとも称されるほど、東南アジアで大人気の越境ECサイトです。
現在は中国の大企業のアリババグループが親会社となっており、6カ国（シンガポール、タイ、マレーシア、フィリピン、インドネシア、ベトナム）でサービスが提供されています。
注文した商品が勝手にキャンセルになる理由
Lazadaを詳しく調べていくと、「注文した商品が勝手にキャンセルになっていた」という事例が数件ありました。もし理由もなく勝手にキャンセルになっているのであれば大問題です。なぜ注文した商品がキャンセルになってしまったのでしょうか。
- 商品の在庫切れ
注文した商品が在庫切れだった場合、自動キャンセルされます。クレジット払いを選択している場合は後日返金されるのでご安心ください。
- 販売店と配送業者の間で上手く商品の引き渡しが出来なかった
Lazadaでは稀に販売店と配送業者の間で上手く商品の引き渡しが出来ずに、場合によっては紛失してしまうこともあります。この場合はもう一度注文をし直さなければいけないので注意が必要です。
- クレジットの残高不足
支払い方法をクレジット払いにした場合、残高不足で引き落としが出来なかった時も自動キャンセルになるので事前に残高を確認しておきましょう。
これらが主な理由になりますが、事前に連絡が無いのでこまめにチェックしておくことが必要になるので覚えておきましょう。
別の通販サイトでみられる自動キャンセル事例
それでは他の通販サイトにもこのような事例はあるのでしょうか？日本でもお馴染みのAmazonを例に見てみると、同じように自動キャンセルがあるようです。
- 入荷見込み以上の予約を受け付けていた
Amazonではこれから販売される予定のある商品を予約することも可能になっており、予想以上に予約が殺到すると商品が足りなくなってしまうことがあるようです。そのため過剰分の予約に関しては全て自動キャンセルになります。
- 支払い期限を過ぎた
コンビニ支払いやATM払いなどの場合、支払期限までに入金が確認できないと、商品の発送がされません。期限は5日間ですがそれを過ぎても支払いが確認されない場合は自動キャンセルになります。
こちらも出品者によっては事前の連絡がないままキャンセルになってる場合もあるので、チェックが必要です。
商品のキャンセル方法と返金方法
Lazadaでは商品注文後、2時間以内であればキャンセルが可能になっています。その手順を解説していきます。
まずは右上のマイアカウントからマイオーダーを選択します。
キャンセルしたい商品を選んでください。
右下のこのメニューがキャンセルボタンになるのでここをクリックしましょう。
4で該当商品かどうかを最終チェックし、5にキャンセルの理由を選択します。もし他に追記事項があれば下に記入します。
6はキャンセル規約の同意ボタンなので、問題なければチェックを入れて終了です。
その後7の確定ボタンをクリックするとキャンセル手続き終了になります。
返金については早ければ翌日、遅くても1週間以内に手続きがされるので細かく確認する必要があります。
Lazadaを初めて利用する方への注意点
Lazadaを利用するにあたり、前述した以外にもいくつか注意点がありますので、解説していきます。
- 偽物に注意
Lazadaには多くの出店者がおり、中には偽物を売っている出店者もいます。そのためLazadaではLazMallという安全な買い物が出来るショップのマークが存在します。
このマークがついたショップは販売している商品は本物という保証が付いており、信頼できるショップの証明になっています。
- 予定配達期間は目安
各商品ごとに配達予定期間の表示がありますが、あくまでも予定なので、商品が海外から発送されたり、届け先が地方の場合など大幅に配達が送れる場合があり、注意が必要です。
Lazadaは安全な通販サイトかどうか？
ここまでいくつかの注意点を紹介してきましたが、LazadaのHPに利用規約が記載されています。そちらをしっかり読んで利用すれば全く問題ありません。世界でも有数の優良ECサイトなので安心してご利用ください。
まとめ
この記事ではLazadaの注意点や自動キャンセルについて説明してきました。ただ利用規約をしっかり把握しておけば、安心して利用できるECサイトだという事が分かりましたね。利用方法を理解し楽しいショッピングを楽しんでください。
