ebayを利用していると、ちょっとしたミスや異言語でのやりとりの行き違いなどから、ユーザーからのネガティブ評価がついてしまう事があるかと思います。評価はebayで販売活動をする上でとても大切です。
あまり良くない評価がつくとユーザーも警戒し、売り上げの低下に繋がる恐れもあります。今回はそんなネガティブ評価がついてしまった時の対処法、変更依頼の方法などを徹底解説します。
目次
ebayとは？
ebayは1995年アメリカで設立された越境ECサイトです。当初は小さなオークション形式のサイトだったebayは順調に成長をしていき、2021年には、18億人を超えるユーザーが利用する世界最大級の越境ECサイトと呼ばれるほどに成長しました。
日本ではアマゾンや楽天市場などのECサイトと比べて知名度は低いですが、世界190ヵ国以上の市場で利用されており、現在も市場拡大を続けている注目のECプラットホームです。
ネガティブ評価がついてしまった！評価を変更できる？
結論から言うと、ネガティブ評価は変更可能です。ebayで販売を行っている人からは「ポジティブなメッセージなのにネガティブ評価がつけられていた」などの話もよく耳にします。
世界各国の人が利用しているため言葉が上手く伝わらなかったり、操作ミスで間違えてネガティブ評価をつけてしまったといった事態もあるようです。
また、一度ネガティブ評価を付けられてしまっても、その後の対応で満足してもらいポジティブ評価に変更してもらえるなどのパターンもあります。どちらの場合も、評価の変更依頼をする事が可能です。では変更依頼の手順を具体的に見ていきましょう。
変更依頼の手順
ネガティブ評価をもらったら、評価のコメントをしっかり確認しましょう。ネガティブ評価の理由や原因をしっかりと確認して改善し、アフターフォローすることで評価を変更してもらえる確率が高まります。
まずはFeedback profileの画面から「Feedback forum」をクリックします。
フィードバックに関する様々な項目が出てくるので、画面右側にある「Reply to Feedback receive」へ進みます。
左上の検索窓からIDで検索するか、一覧表示されている中から対象のユーザーを見つけ、右側にある「Reply」からもメッセージを送ることができます。
フィードバックの内容に合わせて、評価についての謝罪と今後の改善、併せて評価の変更依頼のメッセージを送ります。返信が来てユーザーとの合意ができたら、次にフィードバックの変更依頼を送りましょう。
合意がなくても変更依頼を送ることは可能ですが、突然変更依頼を送ってしまってはユーザーも困惑しトラブルに繋がりかねないので、必ずユーザーとやりとりをして、合意してから変更依頼を送るようにしましょう。
先程のFeedback forumの右側の項目「Request Feedback revision」をクリックします。
対象のフィードバックにチェックを入れ、該当する理由を選択し、左下の「Send」をクリックすることで変更依頼が送信されます。そうするとユーザーへ変更依頼のメッセージが届きます。
ユーザーの変更が完了するとebayから変更完了のメッセージが届きます。
これで評価の変更は完了です。一度プロフィールに戻り評価が変更されているか確認しましょう。
変更の条件とは
とても便利な評価の変更依頼ですが、評価の変更依頼は回数制限があります。年間の評価数が1,000件以下の場合、年間で5件まで変更依頼をする事ができます。年間の評価数が1,000件を超える場合は、1,000件毎に変更可能数が5件追加されます。
自分がユーザーとして間違えてネガティブ評価をつけてしまった場合
反対に、自分がユーザー側で間違えてネガティブ評価を付けてしまったといった場合、まずは購入元に評価を変更したいという旨のメッセージを送りましょう。My ebayの「Purchase History」から購入履歴を参照し、対象のアカウントの右側に表示されている「More action」の「Contact seller」から購入元へメッセージを送ることができます。
「評価を間違えてしまったので変更したい」と言った旨のメッセージを送り、購入元から変更依頼のリクエストが来るのを待ちましょう。ebay経由で変更依頼のメッセージが届くので、そこから評価を変更することができます。
まとめ
今回はネガティブ評価がついてしまった時の対処法、ユーザー側のネガティブ評価の変更方法を徹底解説しました。一度ネガティブ評価がついてしまっても、真摯に対応すれば評価を変更してくれる事が多いです。
また、ユーザー側で良い買い物をしたのに間違えてネガティブ評価をつけてしまった。そんな時も評価を変更することで、お互い快く取引をする事ができます。この記事で紹介した方法を参考にebayでの販売、買い物を楽しんでみてはいかがでしょうか。
