お客様の満足度を図るために必要とされているカスタマーセンター。東南アジア最大のECサイトと言われるLazadaは、1日平均400万人以上の訪問者がおり多くの顧客を抱えています。この記事ではLazadaのカスタマサービスについて解説していきます。
目次
Lazadaとは
Lazadaは東南アジア版Amazonとも称されるほど、東南アジアではメジャーな越境ECサイトです。
現在は中国の大企業のアリババグループが親会社となっており、6カ国（シンガポール、タイ、マレーシア、フィリピン、インドネシア、ベトナム）でサービスが提供されています。
カスタマーサービスとは？
カスタマーサービスとは、簡単に言えば顧客をサポートする活動の事を言います。顧客の満足度向上を図るために設けられているもので、ほとんどの企業でカスタマーサービス部門が設けられています。
企業によっては「お客様相談室」や「コールセンター」など名称は異なりますが、「不良品対応」や「返金手続き」「サービス内容変更依頼」など、自分では解決できない問い合わせを受けたり、顧客の意見要望を対応するなど、顧客満足度を上げる部門としてどの企業も重要視しています。
Lazadaのカスタマーサポート
Lazadaは、24時間対応でカスタマーサポートを運営しており電話やメールでの問い合わせが可能です。顧客だけではなく販売者も利用できるため、様々な情報や成功の秘訣なども教えてもらうことができます。
Lazadaが目指すもの
Lazadaは、2030年に3億人の顧客にサービスを提供することを目指して成長を続けています。そのため充実したカスタマーサポートを作り上げているのです。
Lazadaの注文と受け取り・キャンセル時の返金方法
Lazadaをスムーズに活用するために、利用方法を理解しておくことも大切です。Lazadaの商品の購入や受け取り方法、万が一の時のキャンセルや返金方法を理解しておきましょう。
- 商品購入方法
Lazadaの商品購入方法は、他の通販サイトとさほど変わりません。誰でも分かりやすくスムーズに手続きを進める事が出来ます。
まず欲しい商品を検索し、気になる商品をクリックすると詳細画面に移動します。
まずは料金や写真を確認し、購入するかカートに入れるかを決定します。購入する場合は金額と到着予定日が表示されるので問題なければ次に進みます。
カートに入れた商品は必要ないと判断した場合、キャンセルすることが出来ます。
最後に着払いやクレジット払い、コンビニ払いなど支払い方法を選んで完了です。
特に難しい作業はありません。誰でも慣れてきたらスムーズに進めることができます。
- キャンセル時の返金方法
Lazadaでは商品注文後、2時間以内であればキャンセルが可能になっています。
その手順を解説していきます。
まずは右上のマイアカウントからマイオーダーを選択します。
次にキャンセルしたい商品を選んでください。
右下のこのメニューがキャンセルボタンになるのでここをクリックしましょう。
4で該当商品かどうかを最終チェックし、5にキャンセルの理由を選択します。
もし他に追記事項があれば下に記入します。
6はキャンセル規約の同意ボタンなので、問題なければチェックを入れて終了です。
その後7の確定ボタンをクリックするとキャンセル手続き終了になります。
返金については早ければ翌日、遅くても1週間以内に手続きがされるので細かく確認する必要があります。
商品購入や返金手続きなどはこのような方法になりますが、万が一不明な点があればすぐにカスタマーセンターに問い合わせをしましょう。
Lazadaを安全に楽しむ方法とは？
Lazadaは一定の条件をクリアすると誰でも出品できるというサイトです。そのため一部で偽造品が見受けられるのが欠点と言われています。
では、そのような偽造品を購入しないためにどうしたら良いのでしょうか。
Lazadaを安全に楽しむ方法を解説していきます。
- Lazadaが認めた公式ショップ「ラズモール(LazMall)」
LazadaにはLazadaが認めた公式ショップである「ラズモール（LazMall）」が存在します。LazMallのマークがついているショップには以下の3点が保証されています。
・「Authentic100％」（本物保証）
・「15 Days Easy Return」（15日間の返品）
・「Next Day Delivery」（翌日配送）
偽造品ではないという保証がついている商品なので、安心して商品を購入したいという方はLazMallのマークが付いたお店でお買い物をする事をおすすめします。
また万が一偽造品だった場合は5倍の料金で返金対応をしてくれるので、安全に楽しくお買い物ができます。
まとめ
この記事ではLazadaのカスタマーサービスについて解説してきました。充実したサービスを提供しており、安心して利用する事ができそうですね。不明な点があればカスタマーサービスを利用し解決しましょう。
