ebayは世界で18億人が利用する世界最大ECプラットホームと言われています。ebayでは商品を購入後、キャンセルする事は可能なのでしょうか。
この記事ではキャンセル方法や販売者がキャンセルするパターン、またそのデメリットも合わせてご紹介していきます。
目次
ebayとは？
ebayはアメリカに拠点を置く世界最大の越境ECサイトで、現在では世界190ヵ国以上の市場で利用されています。1995年に設立されて以来、利用者を確実に伸ばしていき、2021年には18億人を超える利用者を獲得し、世界最多の利用者数となりました。昨年の売り上げは世界第3位で、はじめて越境ECサイトでトップ3に入りました。
日本での知名度は低いですが、アメリカを中心にヨーロッパでは活発に利用されており、オーストラリアではAmazonよりも利用者数が多くなっています。
キャンセルオーダーとは
キャンセルオーダーとは確定した注文のキャンセル申請を行うことを言います。キャンセルオーダーには販売者側から申請する場合と購入者側から申請する2つのパターンがあります。
キャンセルオーダーには支払いが完了していない場合やすでに支払いが完了している場合など様々なパターンがあります。
販売者についても同じく複数のパターンがあり、キャンセルオーダーと一口に言っても、支払いが済んでいる場合には、返金の手続きなども絡んでくるのでしっかり理解しておくことが大切です。
またキャンセルオーダーは販売者と購入者双方の同意が必要になり、どちらかが同意しなければそのまま取引が続いてしまいます。
またキャンセル手続きは90日以内にしないと「落札手数料」が返金されない仕組みになっています。商品によって手数料は違いますが、損をしないためにも早めのキャンセルをしましょう。
購入者のキャンセル方法
購入者のキャンセルパターンには3つあります。
- 購入者がまだ支払いをしていないケース
- 購入者の支払いは済んでいるが販売者がまだ商品を発送をしていないケース
- 購入者の支払いも済んでいて販売者が商品を発送しているケース
どのパターンの場合でもキャンセル方法は変わりません。その方法を簡単にご紹介します。
①My ebayを選んで購入履歴をクリックしましょう
②商品一覧からキャンセルをしたい商品を選びましょう
③キャンセルの依頼(Request to cancel this order)を選択して連絡をする(Contact the seller)を選びましょう。
④販売者に連絡が届き販売者がキャンセルを受け入れて完了
以上のような手順でキャンセルが完了になります。難しい事は無いので誰でも簡単にキャンセルする事が可能です。
販売者のキャンセル方法
販売者のキャンセルパターンには主に2つです。
- 在庫がなくなってしまった
- 商品が破損してしまった
購入者都合のキャンセルの場合はペナルティは発生しませんが、販売者都合の場合は発生するのでそれだけは覚えておきましょう。それでは手順を紹介します。
①My eBayを開きCancel orderを選択します
②キャンセル理由の項目が出るので当てはまるものを選びます
③Send requestを選択し完了です
以上でキャンセルの手続きが終了となります。
キャンセルする事でのデメリット
理由はそれぞれありますが、キャンセルをする事でデメリットが発生します。
しかし、ebayではキャンセル料金は発生しません。なので商品購入後に必要ないと判断し、キャンセルする方も多くいるのも事実です。
では、販売者と購入者がキャンセルすることで被るデメリットとはどんな事でしょう。
購入者がキャンセルした際のデメリット
キャンセルの理由は様々ですが、どんな場合でも販売者からの悪い評価を受けたり、何度も続くようだと最悪の場合販売者からブロックされることもあります。また最悪ebayの利用が出来なくなってしまう可能性もあります。前述したように、キャンセル料金が発生しないからといって頻繁にキャンセルするのは控えましょう。
販売者がキャンセルした際のデメリット
こちらの場合は最悪アカウント停止の処分が課せられます。在庫がない、発送ができないなど、信用性を損なうキャンセルが続く場合、アカウントにペナルティが付きます。そのペナルティが一定数つくと、アカウント停止処分になります。販売者からのキャンセルは今後のebayでのビジネスができなくなる可能性を多分に含んでるので、在庫数や発送先などしっかり把握するようにしましょう。
まとめ
この記事ではebayのキャンセル方法について解説してきました。購入者はキャンセル料もかからないため、頻繁にキャンセルをしがちになってしまいますが、購入者も販売者もある程度のデメリットが発生します。
やむを得ない以外はなるべく避けた方がいいですね。しっかり商品を見極めて購入する事をおすすめします。
