越境ECサイトでは、国際発送が主流なため商品が破損していた、商品が届かないなどのトラブルがたまに起こります。もちろんebayも例外ではありません。
では、そんな時どのように対応したら良いのでしょうか。
この記事では商品の未着トラブルに焦点を当て、対処法や購入者の保護制度についても解説していきます。
目次
eBayとは
ebayはアメリカに拠点を置く世界最大の越境ECサイトで、現在では世界190ヵ国以上の市場で利用されています。1995年に設立されて以来、利用者を確実に伸ばしていき、2021年には18億人を超える利用者を獲得し、世界最多の利用者数となりました。昨年の売り上げは世界第3位で、はじめて越境ECサイトでトップ3に入っています。
日本での知名度は低いですが、アメリカを中心にヨーロッパでは活発に利用されており、オーストラリアではAmazonよりも利用者数が多くなっています。
eBay購入者保護制度とは
eBayでは購入者に対する保護制度を設けています。例えば「違う商品が届いた」「商品が届かない」などの被害があった場合に適用されます。万が一トラブルが起きた場合、eBayが仲介をし問題を解決してくれる制度です。
購入者に非が無いと判断されると、販売者の同意が無くても返金手続きをしてくれます。購入者にとっては安心して商品を購入できる制度です。この制度は商品を購入してから30日以内の申請に限り適用になるので注意しましょう。
商品が届かない時の対処法(購入者向け)
商品が届かない場合、まずは販売者に連絡を取りましょう。やり取りをしても埒があかない、販売者と連絡がつかない時は保護制度を適用すると良いでしょう。それでは販売者への連絡手順をご説明します。
①My eBayから「Purchase history」を選択しましょう。表示された商品リストから、まだ手元に届いていない商品リストが表示される「More action」を選択し、さらに「Contact seller」を選択しましょう。
②最後に「I didn’t receive my item」を選択しましょう。ここで相手側にメッセージを送ると、販売者に連絡が届きます。
商品が届かないと連絡がきた時に行うこと(販売者向け)
越境ECサイトには商品の未着や破損などのトラブルはつきものです。そのため万が一の時でも迅速に対応できるよう、まず販売者がすることは追跡番号が発行される書留やEMSを必ず発送しましょう。
追跡番号を発行しておく事で、万が一のトラブルの際も対応しやすくなります。それでは購入者から商品未着のトラブルの連絡が来た時の対処法を解説します。
①商品が届かないと購入者から連絡が来たら、まず追跡番号を調べましょう。My eBayから「Sold」を選択し「Tracking number」に表示されているのが追跡番号です。
②番号が判明したら後は日本郵便の商品追跡サービスで商品の所在を確認します。これで今現在、販売した商品がどこにあるのか判明します。
ただしこの方法は追跡番号を発行したときに限ります。追跡番号を発行していない時は、発送の証明ができないため全額返金するのが、それ以上のトラブルにならない最適な方法です。
未着トラブルを完全に防ぐことは難しい
海外のショッピングサイトでは、商品未着のトラブルを防ぐ事は不可能と言っていいでしょう。そのため未着のトラブルに備えることは大事で、荷物をいつでも追跡できるようにしておくようにしましょう。
ただし、世界には荷物が追跡できない国がいくつかあります。そのような国については、はじめから発送が出来ない国、いわゆる発送除外国に設定することをおすすめします。発送できない国は以下の国になりますので参考にしてください。
- 南米
- 中東の一部
- オーストラリア
- アフリカの一部
- カナダ
- ロシア
商品をめぐるトラブルは付き物
国際発送には未着トラブルは想定しておかなければいけない問題と言っていいでしょう。それは購入者に対し保護制度がある事でも分かるように、購入者も理解している内容です。
そのため、販売者はそのようなトラブルに対し冷静に対応するようにしましょう。
ebayのその他のトラブル事例
ebayでは未着トラブル以外にもいくつかトラブルの事例があります。
- 料金未払いのトラブル
- 画像と違う商品では？と言われてしまうトラブル
特に高額商品になればなるほどトラブルは多くなります。販売する商品は偽りのないものを提示し、未払いを防ぐためには販売者側から支払いをしないと商品を発送できない設定があるので、事前に設定しておくことをおすすめします。
まとめ
この記事ではebayでのトラブル、商品が届かない時の対処法について解説してきました。
万が一に備え、対処法はしっかり理解しておくことが大事です。円滑な取引をするためにも出来る限りトラブルが起きないよう事前準備をしておく事をおすすめします。
