世界最大級の越境ECサイトと呼ばれ、世界中に多くのユーザーを持つのが「ebay」です。2010年頃から急激に成長し、出店者や出品数は同じく最大級のECサイトとして日本でも有名なAmazonを越えるのではないかと言われるほど勢いのあるサイトです。
そんなebayを利用した際の悩みでよく耳にするのが「履歴が見れない」「履歴が消えた」などのトラブルです。この記事では購入履歴の確認方法やキャンセル方法、また履歴の削除は可能なのかなどを徹底解説します。
目次
ebayとは？
ebayは1995年アメリカで設立された越境ECサイトです。当初は小さなオークション形式のサイトだったebayは順調に成長をしていき、2021年には、18億人を超えるユーザーが利用する世界最大級の越境ECサイトと呼ばれるほどに成長しました。
日本ではアマゾンや楽天市場などのECサイトと比べて知名度は低いですが、世界190ヵ国以上の市場で利用されており、現在も市場拡大を続けている注目のECプラットホームです。
購入履歴の確認方法
まずebayのマイページにログインしてトップページを表示します。画面右側に表示されているカートやお知らせのアイコンの横にある「My eBay」をクリックします。するといくつかの項目が表示されるので、上から五番目にある「Purchase history」をクリックします。
すると「Order」の下に履歴が表示されるので、ここから購入履歴を確認することができます。何も購入履歴が無い場合は下の画像のようになります。
購入履歴が見れない時の対処法
過去の購入履歴を確認したいけど見れない、そんな時は先程解説した「Order」のページの「See orders from:」という項目を確認します。
初期設定では過去60日間の購入履歴を表示するよう設定されているので、ここをクリックするとプルダウンが表示され、1年ごとの過去の購入履歴を遡ることができます。
購入履歴が消えた時の対処法
基本的には購入履歴は全て記録されるのですが、出店者の情報が変わったり、システム上のトラブルが発生したりといった理由で購入履歴が消えてしまうことがあります。
残念ながら、現状では消えてしまった購入履歴を復活することはできないようです。そのため、事前に購入情報をメモなど別の場所に控えておくことをおすすめします。
また、購入履歴が消えてしまっても出店者とのメールの履歴が残っている場合もあります。その場合はそこから出店者へ問い合わせてみましょう。それらの方法で確認できない場合はebayカスタマーサービスへ問い合わせることをおすすめします。
マイページの左側の「Help& Contact」をクリックします。
するとよくある質問などが表示されますので、一番下までスクロールすると「Contact us」の項目が出てくるのでこちらから問い合わせメールを送信しましょう。
購入履歴は削除できる？
家族にサプライズでプレゼントを頼んだから見られないようにしたいといった状況も考えられます。ebayでは購入履歴を完全に削除することはできないのですが、非表示にして隠すことができます。
「Order」のページの対象の購入履歴の「more action」をクリックし「Hide order」をクリックすると購入履歴に表示されなくなります。
再び購入履歴を確認したい場合は、通常は「Order」の下の「Show:」の項目が「Not hidden」になっているので、ここを「Show hideen item」に変更すると非表示のアイテムが表示されます。
履歴から商品をキャンセルする方法
ECサイトを利用していると、間違って注文してしまった、事情が変わったなどの理由で商品をキャンセルしたい状況が発生するかと思います。そんな時も購入履歴から削除が可能です。
「Order」の購入履歴の対象の商品の右側に表示される「More Action」をクリックします。次にプルダウンの「Ask to cancel order」を押すとキャンセルリクエスト画面になります。
内容を確認してから「Submit」を押すと出店者へキャンセルリクエストを送信することができます。
ただし、あくまでキャンセルリクエストなので、出店者や商品内容、配送状況によってはキャンセルができない場合があるので注意が必要です。
まとめ
今回は購入履歴の確認方法や履歴が見れない時の対処法、キャンセル方法などを徹底解説しました。確認方法やキャンセル方法、履歴は完全には削除はできないことが分かりましたね。
購入後のトラブルや要望の変更などで購入履歴はよく利用する項目です。越境ECサイトはグローバルなショッピングが楽しめる反面、トラブルや不明点など不安なことが多いですよね。
今回紹介した方法を活かして、世界最大級のECサイトebayでの買い物を楽しんでみてはいかがでしょうか。他の記事では購入時の悩みや出店者向けの情報などを解説していますので、そちらも合わせてご覧ください。
